سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجرنا إلى تجهيز وشحن جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع الحرص على وصولها بحالة ممتازة.
أولاً: مناطق التوصيل
- نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
- قد تختلف مدة التوصيل لبعض المناطق النائية حسب شركة الشحن.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.
- خلال مواسم العروض والإجازات الرسمية قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا إضافيًا.
ثالثاً: مدة التوصيل
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المدن والمحافظات الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- قد تتأثر مدة التوصيل بسبب الظروف الجوية أو الحالات الخارجة عن الإرادة.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو خلال الحملات التسويقية.
خامساً: تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب (عند توفره)، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة.
سادساً: عنوان الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال قد يتسبب ذلك في تأخير التسليم أو إعادة الشحنة، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على ذلك.
سابعاً: استلام الطلب
- يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الشحنة، يرجى إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة.
ثامناً: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
- رفض استلام الشحنة.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن وإعادة الشحن (إن وجدت) قبل إعادة إرسال الطلب أو استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
تاسعاً: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر نتيجة ظروف شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم، ويعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة النقل حتى يتم تسليمها للعميل.
عاشراً: التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.
